Tham khảo

Điều khoản sử dụng 097.vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 097.vn, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách chúng tôi xử lý tài khoản và…

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo luật địa phươngNạp rút: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản xác minh theo quy trình thực tếHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải đáp điều khoảnĐiều khoản có thể cập nhật — kiểm tra thường xuyên
097.vn Điều khoản sử dụng 097.vn
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Liên hệ sớm để tránh gián đoạn tài khoản.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Truy cập trực tiếp từ điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản — đặc biệt khi cần giải thích bằng văn bản cho các vấn đề tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng để xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản: xác minh danh tính, khóa tài khoản tạm thời hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch.
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi thực thi điều khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng tôi áp dụng từng mục vào thực tế vận hành hằng ngày, từ xác minh tài khoản đến xử lý khiếu nại giao dịch. Dưới đây là cách bốn lĩnh vực quan trọng được thực thi cụ thể.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP khi đăng nhập và khi rút tiền. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản được tạm khóa và thông báo ngay đến bạn.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết MoMo hoặc Viettel Money — chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba…

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Cập nhật và thông báo điều khoản

Mỗi lần điều khoản thay đổi, chúng tôi đăng thông báo tại trang này và gửi thông tin đến tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với chấp nhận phiên bản mới.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản của 097.vn. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ live chat tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động tại 097.vn, ở những khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo luật pháp địa phương. Bạn cần xác nhận tính hợp lệ tại khu vực của mình trước khi đăng ký.

Chúng tôi đăng thông báo tại trang này và gửi thông tin đến tài khoản của bạn. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm phiên bản mới nhất, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua live chat, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Khiếu nại được xem xét nội bộ trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện hoạt động bất thường, thông tin xác minh không khớp, hoặc khi có yêu cầu từ chính bạn. Thông báo sẽ được gửi ngay và bạn có thể liên hệ để làm rõ.

Số điện thoại và thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành trực tiếp.